Как заблокировать регистрацию участника на свои мероприятия

Иногда участник грубо нарушает правила мероприятия или ведёт себя так, что угрожает безопасности других людей. Раздел Ограничения позволяет закрыть такому клиенту доступ к регистрации на ваши будущие события — без обращения в поддержку.

Что такое Ограничения

Ограничения — это список клиентов, которым вы закрыли возможность регистрироваться на ваши мероприятия. Раздел находится в Клиенты → Ограничения, и доступен всем сотрудникам аккаунта.

Ограничение действует только в рамках вашего аккаунта. Заблокированный вами клиент по-прежнему может свободно регистрироваться на события других организаторов — они не видят вашу блокировку и никак её не наследуют.

Условия использования функции

Активируя функцию, вы как организатор соглашаетесь со следующими условиями:

• Право на ограничение. Вы имеете право ограничить конкретным пользователям возможность регистрации на свои мероприятия.
• Основания для блокировки. Ограничения можно накладывать только при наличии веских оснований — а именно:
  • нарушение регламента, правил посещения или внутреннего порядка мероприятия;
  • действия участника, которые привели или могли привести к угрозе жизни, здоровью, имуществу или безопасности других участников, персонала и третьих лиц.
• Обязательное протоколирование. Любое нарушение, ставшее причиной внесения в список ограничений, должно быть официально запротоколировано вами: составлен внутренний акт, зафиксированы видео- или фотоматериалы, письменные жалобы. Платформа вправе запросить эти подтверждения в случае спорной ситуации.
• Разграничение ответственности. Платформа предоставляет только технический инструмент и не несёт ответственности перед пользователями за наложенные вами ограничения, упущенную выгоду или репутационные риски.
• Полнота ответственности. Вся юридическая, финансовая и моральная ответственность за необоснованное внесение пользователей в список ограничений и возможные претензии с их стороны в полном объёме лежит на вас как на организаторе.

⚠️ Важно. Прежде чем заблокировать участника, зафиксируйте основание — акт, фото/видео, письменную жалобу. Платформа не участвует в оценке обоснованности блокировки и не несёт за неё ответственности: решение и все его последствия — зона ответственности организатора.

Первый вход в раздел

При первом открытии Ограничений вы увидите не список, а те самые условия использования функции. Раздел закрыт, пока вы их не примете:

1. Откройте Клиенты → Ограничения.
2. Прочитайте условия использования функции.
3. Отметьте чекбокс «Я ознакомлен(а) с условиями использования функции «Ограничения», принимаю их и беру на себя полную ответственность за управление черным списком моих мероприятий».
4. Нажмите Продолжить.

Пока форма не отправлена, при каждом заходе в раздел вы снова будете видеть условия. После согласия они больше не показываются — ни при этом, ни при следующих визитах.

Как добавить клиента в список ограничений

1. Откройте Клиенты → Ограничения.
2. Нажмите Новое ограничение.
3. Введите email участника — это единственное обязательное поле.
4. По желанию добавьте заметку: например, причину блокировки. Заметка видна только вам и вашей команде, участник её не видит.
5. Сохраните запись.

Клиент появится в списке со статусом Заблокирован. Список можно искать по фамилии или email.

💡 Совет. Даже если заметка необязательна, указывайте в ней причину и, по возможности, ссылку на подтверждающие материалы (акт, фото, переписку). Это пригодится, если решение придётся обосновывать позже.

Карточка ограничения

В карточке клиента вы увидите:

• статус — Заблокирован или Разблокирован;
• имя, email и телефон клиента;
• заметку;
• дату блокировки и кто её поставил;
• дату разблокировки и кто её снял (если разблокировка была).

Сохраняется только последнее событие по каждому направлению — карточка показывает актуальный статус с автором и датой последнего действия.

Как снять или повторно наложить ограничение

Статус переключается прямо в карточке клиента:

1. Откройте карточку нужного клиента в списке ограничений.
2. Нажмите Разблокировать (если клиент сейчас заблокирован) или Заблокировать (если разблокирован).
3. При необходимости добавьте новую заметку — например, поясните причину разблокировки.
4. Сохраните изменение.

Заблокировать одного и того же клиента и снять блокировку можно сколько угодно раз — история всегда отражает последнее действие.

⚠️ Важно. Удалить запись об ограничении полностью самостоятельно нельзя. Организатор может только блокировать и разблокировать клиента — удаление записи из истории доступно исключительно службе поддержки платформы. Если запись действительно нужно удалить безвозвратно, напишите нам.

Что именно недоступно заблокированному клиенту

Пока ограничение активно, клиент не может на ваших мероприятиях:

• зарегистрироваться на событие обычным способом;
• купить слот в подарок другому участнику;
• зарегистрировать детей на мероприятие;
• принять слот, переданный ему другим участником (принять передачу регистрации);
• принять подарочную регистрацию от другого участника;
• принять приглашение в команду — проверка происходит и в момент приглашения, и в момент подтверждения. Если вы заблокировали человека уже после того, как его пригласили в команду, но до того, как он принял приглашение, войти в команду он всё равно не сможет;
• купить товары в магазине мероприятия.

Всё это касается только ваших мероприятий. На события других организаторов ограничение не распространяется — блокировка не глобальная по платформе.

⚠️ Важно. Ограничение привязано к конкретному email участника, а не к человеку физически. Если заблокированный участник зарегистрируется на ваше мероприятие с другого email — под новой учётной записью — ограничение его не остановит: система не может связать новую регистрацию с уже заблокированной. Проверяйте контактные данные и документы участников на месте, если для вас это критично.

Не получилось или остались вопросы? Напишите нам — разберёмся вместе.